Probleme mit Orbitz.com

Hallo,

hat schon mal jemand von Euch bei Orbitz.com gebucht?
Die Flüge mit LH/UA sind ja recht günstig und auch zeitlich gut, so dass ich am 25.7.2008 Flüge von XER (Lufthansabus nach FRA) nach SFO und zurück am 12.5.2008 von LAS über SFO - FRA und XER gebucht habe.
Ich konnte den Versand per UPS mit einer Tracking-Nr. verfolgen. Alles super.
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Leider sind die Tickets aber seit dem 30.7. verschwunden, UPS gibt zu, dass sie verloren sind. Mails liegen vor. UPS verhandelt aber nicht mit mir, sondern nur mit dem shipper, also Orbitz.com
Ich durfte ein Gespräch zwischen UPS und Orbitz mitanhören, im dem UPS den Orbitzlern versuchte klarzumachen, dass sie für die verlorenen Tickets nur 200 Dollar refund geben werden.
Orbitz will jetzt von mir, dass ich mich um neue Tickets kümmere (lost ticket application), was für mich bedeutet, dass ich pro Ticket bei der Airline am Flughafen nochmals 100 Euro zahlen soll. [Blockierte Grafik: http://www.smilies.4-user.de/include/Wut/smilie_wut_027.gif]

Bin ich eigentlich im falschen Film????? Ich habe bereits stundenlange Telefonate und zig Emails geschickt, aber ich ohne Resultat.
Ist Orbitz denn nicht verpflichtet mir neue Tickets zu schicken, die ich bereits bezahlt habe und die durch die Schlamperei von UPS verloren gegangen sind????

Hat jemand Erfahrungen?

Grüssle
Gabymarie

Danke Heinz,

Du hast meinen Abend gerettet!!

Zitat

Original von GambasAlAjillo
Wir wissen nicht, wie Heinz dir den abend gerettet hat, aber Hauptsache er hat.

Was mir auf Heinzens HP aufgefallen ist:

Reisen für Senioren - die Generation 50+
Reisen für ältere Menschen müssen den besonderen Erfordernissen der älteren Generation angepasst sein. Dies gilt für den Transport, die Unterkunft und Verpflegung, die Unterhaltung während des Aufenthaltes und nicht zuletzt einer ständigen Betreuung durch erfahrenes Personal.

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Hey Volker,

das sollte ein Scherz sein!!! Bezog sich auf .....kann lange dauern.... das freut einem doch, oder?
Meine Laune war ohnehin am Boden, und dann noch der Satz [Blockierte Grafik: http://www.smilies.4-user.de/include/Wut/smilie_wut_027.gif]

Eine ziemlich saure
Gabymarie

Nööö, hab keine PN bekommen.

Die Tickets hätten bei Orbitz 1.122 Euro gekostet, dank gutem Dollarkurs. Mittlerweile gibt es die Konstellation, wie ich sie wollte nicht mehr, ausserdem sind die Fees and Taxes granatenmässig in die Höhe gegangen.
Bei ebookers habe ich die Flüge dann für 1.135 Euro gefunden. Nachdem sich die aber auf Anfragen von mir ziemlich dämlich angestellt haben, verzichtete ich dort auf eine Buchung. Diese Flüge habe ich heute allerdings auch nicht mehr gefunden.
Habe nun in einem kleinen Reisebüro für 1.156 Euro gebucht und hoffe, in ein paar Tagen meine Paper-Tickets in Händen zu halten.

Könnt Ihr mir bitte alle die Daumen drücken top25

Ich muss aber auch dazu sagen, dass ich zum Zeitpunkt, als ich bei Orbitz gebucht habe, nirgends so günstige Flüge gefunden habe. War wohl zu früh dran top23, aber die Sehnsucht nach den roten Steinen war einfach zu gross top12

Grüssle
Gabymarie

@Carsten:
genauso sehe ich das auch. Ticket ungültig machen, neues ausstellen und gut ist es.
Aber nein, man kann so ja noch zusätzliches, leichtes Geld machen auf Kosten der Kunden.
Es kann doch nicht in Ordnung sein, dass ich zweimal Tickets bezahle, weil das Versandunternehmen den Brief verloren hat, monatelang meinem Geld nachlaufe und letztendlich auch noch Gebühren bezahlen muss.

tfx:
Den Hinweis, dass man lieber ETickets ordern sollte, kannst Du Dir wirklich verkneifen. Wenn es möglich gewesen wäre, hätte ich etix genommen - war es aber nicht, da eine Strecke mit dem LH-Bus dabei ist! Steht auch so in meinem ersten Posting.

Du schreibst einerseits Ticketverlust ist prinzipiell eine ernsthafte und unschoene Angelegenheit. Andererseits die gaengigen Versender Flugtickets als "Dokumente ohne Handelswert" ansehen. Das widerspricht sich doch.

Stehe im Moment mit Travelport in Verbindung, die bieten mir jetzt an, dass ich erneut buchen soll, die Kosten für die Airline und Orbitz aber zahlen muss, ausserdem eine eventuelle Differenz auf teurere Tickets. Als Entschädigung bieten sie 100 Dollar an. Habe aber absolut keine Lust zu buchen, denn jetzt müssten die Tickets ja anstatt nach California (zu meiner Tochter) nach Frankreich geschickt werden. Und wer weiss schon, was da alles passieren kann.

Grüssle
Gabymarie

Ich bring den Thread mal wieder hoch um zu berichten, wie der Stand im Moment ist.

Zitat

Original von tfx

Der Unterschied zwischen dem Dienstleister aus den USA und aus Deutschland ist aber, dass es in Deutschland eine "Bringepflicht" gibt. Das heißt der Kaufvertrag ist erst erfuellt, wenn der Kunde das Produkt erhalten hat. In den USA kann das der Dienstleister selbst vorgeben und ich bin ziemlich sicher, dass Orbitz den Kaufvertrag mit ordnungsgemäßem Versand als erfuellt ansieht und nicht fuer den Versender haftet.

Orbitz fulfills its contract once the purchase process has been completed and the ticket is sent out for delivery. = die Antwort von gestern von Orbitz. Ich werde mich also mit UPS herumschlagen müssen wegen der Stornogebühren.

Die Tickets sind mittlerweile aufgetaucht, allerdings total zerbröselt, und wurden an Orbitz zurückgeschickt. Die bieten jetzt folgendes an:

As you have stated that you fear booking with Orbitz again, we have received your tickets and with these tickets you may contact United Airlines directly to process your ticket exchange and as previously stated there will be an airline exchange fee per ticket of $139.00 plus any fare difference due upon rebooking.

Die Tickets würden bis 25.8.08 gültig bleiben, ich müsste aber in jedem Fall pro Ticket 139 Dollar exchange fee bezahlen.

Ich habe das tolle Angebot abgelehnt und bin jetzt gespannt, wie es weitergeht.

Habe übrigens über das unten erwähnte kleine Reisebüro gebucht und meine Tickets kurze Zeit später bekommen.

Grüssle
Gabymarie